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◆ 예약 조건
1. 호텔명, 성별, 영문 이름(여권에 기재된 것과 동일)을 정확하게 표기하여 주십시오.
2. 그랜드항공 여행사는 호텔에서 운영하는 숙박상품을 제공합니다. 호텔은 본 웹사이트에 나와 있는 객실의 이용가능 여부에 대해 전적으로 책임이 있습니다.
3. 본 웹사이트에서 제공하는 요금은 그랜드항공 여행사 이용 시에만 적용됩니다. 호텔 예약 시스템 이용 시 동일한 요금이 적용되지 않으니 호텔에 직접 전화 하지 마시기 바랍니다.
4. 전화로 예약을 하시는 분은 입금 확인이 된 후에 바우처를 이메일로 보내드리며 간혹 바쁜 일정으로 인해 바우처 출력 없이 오시는 분들은 여권만으로도 체크인 이 가능합니다.
5. 고객님은 예약양식에 유효한 이메일 주소를 기재하셔야 하며 예약양식에 정확한 정보를 제공하도록 세심한 주의를 기울여야 합니다. 예약양식에 기재한 이메일 주소나 그 밖의 수신처가 잘못된 경우, 고객은 이 사 실을 그랜드항공 여행사에 알릴 의무가 있습니다. 그랜드항공여행사는 제출된 부정확한 정보에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니 다.
6. 고객은 호텔 체크인 시 숙박비 이외의 개인사용 경비에 대한 보증금(디포짓)의 목적으로 신용카드 또는 현금을 제시해야 할 경우도 있으며 사진이 있는 신분증을 제시해야 하는 경우도 있습니다. 디포짓은 호텔비와 상관없이 고객님께서 쓰시는 전화비, 미니바, 유료 영화에 대한 보증금입니다. 미사용 시 호텔 체크아웃 시 돌려받으실 수 있습니다. 카드로 내실 경우 카드 용지를 캔슬 하시면 됩니다.
본 사이트에 개시되지 않은 세금이 있는 경우 이는 호텔에 직접 지불하시면 됩니다.
7. 저희는 여러분이 요청한 종류의 객실을 제공하기 위해 최선을 다하지만 객실의 실제 침대구성은 저희도 보장해 드릴 수 없습니다. 요청사항은 호텔측에 전달되며 체크인하는 날의 객실 여부에 따라 결정됩니다. 모든 부가적인 요청사항 (흡연객실 요청 등) 또한 객실의 여분이 있는 경우에 제공되며 그랜드항공 여행사는 이를 보장하지 않습니다.
8. 그랜드항공 여행사는 각 호텔에서 제공하는 예약 가능한 객실만을 판매하며 객실을 초과 판매하지 않습니다. 그랜드항공 여행사는 호텔의 초과 판매로 인해 객실을 이용할 수 없는 경우 그에 대해 책임지지 않습니다.
◆유의사항
그랜드항공여행사는 웹사이트에 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 그랜드항공여행사는 어떠한 실수나 누락에 대해 법적인 책임을 지지 않으며 통보 없이 언제든지 제공된 정보를 변경할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.
◆ 불만사항
문제가 발생하거나 불만사항이 있는 경우, 고객은 그랜드항공여행사가 최대한 빠르고 효율적으로 이를 해결할 수 있도록 최대한 빨리 그랜드항공여행사에 이를 알려주셔야만 합니다. 현지에서 해결할 수 없는 모든 불만사항은 제공된 서비스 만료 후 3일 이내에 서면으로 그랜드항공여행사 에 알려주셔야 하며, 호텔 매니저의 서명이 담긴 불만사항 접수 서류의 사본을 제출하셔야 합니다. 만일 고객이 이 절차를 따르지 못하면 그랜드항공여행사는 불만사항을 바로 잡기 힘들며 고객의 요구에 충분히 응하지 못할 수도 있습니다.
그랜드항공여행사는 일시적으로 이용할 수 없거나 수리 중이거나 개인의 취향과 선호도에 맞지 않는 호텔 부대시설에 대해 책임을 지지 않습니다. 새 단장 또는 보수공사는 호텔의 존속 차원에서 필수불가결한 부분이며 사전 통보 없이 진행될 수 있습니다. 호텔리어나 제공업체는 불편을 최소화하기 위해 최선을 다할 것이지만, 호텔에는 통상적인 마멸과 소모가 있을 수 있으며 이는 저희가 통제할 수 없는 사항입니다. 그랜드항공여행사는 통제 불가능한 고객의 혼란 또는 불편함, 호텔 사고 또는 호텔 관리부서와 직원에 의해 발생한 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
◆ 변경 정책
예약을 변경하시려면 다음의 변경 수수료가 부가됩니다:
체크인 날짜로부터 5일 이내나, 호텔에 도착하신 후에 예약을 변경하시고자 할 때에는, 늦은 예약변경으로 취급되어, 저희에게 통보된 각 호텔의 예약변경 규정에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
수수료는 각 예약 건당 5천원입니다 늦은 예약변경 수수료가 부과될 경우에는 소정의 변경 수수료는 부과되지 않습니다. 그랜드항공여행사는 고객의 신용카드로 취소 수수료를 결제할 수 있는 권한이 있습니다.
한 호텔에서 다른 호텔로 예약을 변경하는 경우 변경 수수료가 부가되지 않습니다. 이 경우에는 기존 예약을 취소한 것으로 간주되어 취소 수수료가 부가됩니다.
◆주의사항
정확성을 기하기 위해서 예약 변경 요청은 저희 홈 페이지의 변경 및 취소에서만 받습니다. 매우 긴급한 상황을 제외하고 전화상으로 변경 요청을 받지 않습니다. 변경 신청을 하실 때에는 저희가 해당 호텔에 연락하고 고객님께 새로운 숙박권을 발행해 드릴 수 있는 시간적 여유를 두고 연락을 주셨으면 합니다. 고객님의 요청을 효율적으로 처리하고 답변해 드릴 수 있도록, 저희와 연락 시 다음 중 두 가지 사항을 알려주시기 바랍니다:
예약시 사용한 이메일 주소 예약시 사용한 호텔명, 성별, 영문 이름(여권에 기재된 것과 동일)
처음 예약시 사용한 이메일 주소나, 변경요청을 보내신 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 메일을 받기를 원하시면 변경요청사항에 해당 이메일 주소를 함께 기재해 주시기 바랍니다.
◆ 재 예약 수수료
1순위 원하시는 호텔로 인보이스를 받고, 호텔을 변경할 경우는 기존 확정된 호텔을 취소하고, 다른 호텔을 다시 확정해야 하므로, 재 예약 진행 수수료를 1건당 5천원 추가하여 재 견적을 드립니다.
◆ 취소정책
입금 후 영수증이 발급된 이후 예약을 취소하면 회사 정책에 따른 취소 수수료가 부가됩니다. 취소 수수료는 체크인 날짜에 따라 달라집니다. (입금 전에는 취소 수수료가 없습니다.)
중요 - 취소 수수료는 한국 원화를 적용하며 태국에서 결제 하시는 분은 취소 당일 외환은행의 환율을 적용하여 태국 바트로 환산 됩니다. 체크인 날짜로부터 6일 이상 남은 상태에서 예약을 취소하시면 소정의 취소 수수료가 부가됩니다.
취소 수수료는 한 방당 1박 6,000 입니다
예외) 일부 호텔의 경우, 예약과 동시에 개런티를 해야 하는 곳이 있으며, 이 경우, 개런티 예약임을 공지해드리며, 기간에 관계없이 취소할 경우 무조건 1박 요금 공제 됩니다. 체크인 날짜로부터 5일 내에 예약을 취소하면 1박의 객실 요금이 취소 비용으로 부가됩니다. (투숙일 5일전에 호텔 요금을 호텔에 전액 입금하고 예약확정을 최종 개런티 합니다.)
당일 취소나 호텔에 도착하지 못한 경우에는 전액 환불 불가 합니다.(주의사항 - 예약을 취소하는 경우 예약 수수료는 환불되지 않습니다.) 체크인을 한 이후의 이른 체크아웃 (Early Check out)의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전액 환불하지 않습니다.
주의사항 경우에 따라서는 취소에 관한 규정이 호텔의 개별정책을 따르는 경우도 있습니다. 이 경우 호텔의 개별정책은 예약과정의 최종 페이지에 나타나며 호텔의 정책과 그랜드항공여행사 정책 중 더 엄격한 정책이 적용 됩니다. 정확성을 기하기 위해서 모든 취소 요청은 저희 홈 페이지의 변경 및 취소에서만 받습니다. 매우 긴급한 상황을 제외하고 전화상으로 취소 요청을 받지 않습니다.
저희가 고객님의 요청사항을 효율적으로 처리하고 답변해 드릴 수 있도록 저희와 연락 시 다음 중 두 가지 사항을 알려 주시기 바랍니다:
-예약시 사용한 이메일 주소 -예약 시 사용한 호텔명, 성별, 영문 이름(여권에 기재된 것과 동일)
취소 양식을 접수하시고 나면 24시간 내에 저희 직원이 취소 확정을 통보해 드립니다. 이 시간 이내에 취소 확정을 받지 못하신 분들은 저희가 취소 양식을 수령하지 못했다는 뜻이므로 한 번 더 접수를 해 주시기 바랍니다.
◆ 상품예약 취소사항
여행 상품
- 입금 후 예약일 1일 이전 취소 (일요일 및 공휴일 제외):
- 1건당 1인당 5천원- 당일 취소 또는 노쇼 : 전액 환불 불가능
차량 렌탈 및 가이드
- 입금 후부터 예약일 2일 이전 : 1건당 1일당 5천원 공제- 1일 전 : 50% 공제- 당일 취소 또는 노쇼 : 전액 환불 불가 (차량 배정은 3일전에 이루어지며, 취소 시 차량이 운행을 하지 못하는 상황이 발생합니다.)
◆ 입금 기한
인보이스는 예약신청서 접수 후 만 1일 이내에 고객님의 이메일로 보내드립니다.
이용날짜 9일 이전에 인보이스 드릴 경우 : 인보이스 발송 후 2일 이내(예: 12일에 인보이스를 올려드렸을 경우, 14일 12시(한국시간)을 입금기한으로 드립니다.)
이용날짜 8일 이내에 인보이스 드릴 경우 : 인보이스 발송 후 1일 이내(예; 12일에 인보이스를 올려드렸을 경우, 13일 12시(한국시간)을 입금기한으로 드립니다.)
예외) 7일 이내의 예약 중 확정을 위하여, 당일 입금이 필요한 경우, 입금기한을 당일 18시(한국시간)까지 드릴 수도 있습니다.입금기한이 당일일 경우, 회원 가입 시 등록된 핸드폰으로 문자메시지를 같이 보내드립니다.
◆ 환불
- 원화 입금한 경우는, 입금한 원화 금액 기준 : 송금 수수료 600원- 바트화 입금한 경우는, 입금한 바트화 금액을 기준으로 입금하신 동일한 방식으로 외환 송금합니다. (외환송금 수수료는 고객의 부담입니다.)
◆ 예약정보
그랜드항공여행사는 어떻게 운영되나요?
그랜드항공여행사에서는 숙박일로부터 60일 내의 호텔객실 및 숙박상품을 예약하실 수 있습니다.
예약에 대한 결제를 이미 완료했는데 날짜 또는 다른 변경을 하고 싶으면 어떻게 하나요?
숙박예약을 변경해야 할 상황이 발생할 때에는, 호텔이 예약변경을 허용하는 경우에만 변경이 가능하고, 이때 변경 수수료가 적용될 수 있습니다 (변경 정책 참조).
예약 취소 시 환불 받을 수 있나요?
결제가 완료된 확정예약을 취소하실 경우 취소 수수료가 부가 됩니다 (취소 정책 참조). 이 외에 추가로 부가되는 취소 수수료는 해당 호텔의 정책에 따라 다르며, 이는 결제페이지에 명백하게 언급됩니다. 고객님께서 취소통보를 빨리 해 주실수록 해당 호텔에 지불해야 하는 취소 수수료가 면제될 가능성이 커집니다.
호텔에 예약 확인 시 무엇을 제시하면 되나요?
고객님의 예약 접수 후 보내드리는 이메일에는 고객님의 예약 바우처 및 지불 영수증을 볼 수 있습니다.예약 바우처는 출력하신 후 호텔 체크인시 제시해 주십시오. 지불 영수증은 고객님의 개인적인 용도로 사용하실 수 있습니다.지불 영수증은 호텔 체크인시 제시하지 않으셔도 됩니다.
호텔에서 제 예약사항을 바로 접수하나요?
그렇습니다.
바우처를 잃어 버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
영수증 사본을 다시 받으려면 ‘입금 확인 및 바우처 발행’ 게시판에 바우처 분실 글을 남겨주셔야 합니다. 글에는 예약 시 사용한 고객님의 성함과 이메일 주소를 기재해 주셔야 하며 이를 확인 후 고객님의 이메일 또는 팩스로 바우처를 재 발송해 드립니다.
파인데이에서 신용카드와 개인정보를 사용하는 것이 안전할까요?
그랜드항공여행사는 세계 최고의 암호화 전문업체 중 하나인 THAWTE를 이용하여 SSL(Security Socket Layer) 암호화 기술로 여러분의 개인정보 및 신용카드 정보의 완벽한 보안을 보장합니다. 2001년 12월 21일에 도입된 개인보호법에 의거하여, 저희의 개인보호 정책 및 보안은 그랜드항공여행사 투어가 정보를 어떻게 수집했고 정보가 어떻게 사용되었는지, 또한 여러분이 선택할 수 있는 정보의 수집 및 사용방법에 대해 설명합니다. 추가정보를 원하는 분들은 개인보호 정책 및 보안 페이지를 참조하시기 바랍니다.
◆ 호텔 부대시설 및 객실정보
공항에서 숙소까지 셔틀버스을 제공하나요?
죄송하지만 저희는 숙소 예약시 공항셔틀 서비스를 제공하지 않습니다. 저희 웹사이트에는 각 호텔의 공항셔틀 서비스와 관련된 정보를 보유하고 있지 않습니다. 도착 시 공항에 있는 안내 데스크에 문의하셔서 셔틀을 주선하시기 바랍니다.
호텔 연락처를 어떻게 알 수 있나요?
호텔 정보란에 호텔의 주소가 나와 있습니다.
호텔 위치를 어떻게 찾을 수 있나요?
호텔의 위치정보는 호텔설명 페이지에 나와 있습니다. 이는 호텔에서 특정 장소나 공항까지의 거리를 파악하는데 도움이 됩니다.
호텔 지도나 호텔에 관한 기타 정보를 보내주실 수 있나요?
저희가 알고 있는 모든 호텔관련정보(시설 및 요금)는 각 호텔의 웹 페이지에 나와 있습니다. 부가 정보를 원하시면 호텔에 직접 연락 하셔야 합니다.
제가 예약한 객실종류에 조식이 포함되어 있는 경우, 제 여행일정에 조식을 추가해야 하나요?
가령 예약하는 객실 종류가 "조식을 포함한 스탠다드룸"인 경우, 조식을 여행일정에 추가하실 필요가 없습니다. 이는 요금내역에 조식이 포함된 경우도 해당합니다. 그러나 웹사이트에서 요금이 최대 2명의 조식을 포함하고 투숙하는 고객이 2명 이상인 경우, 추가로 원하시는 조식은 여행일정에 별도로 추가해야 합니다.
◆공지사항
1) 호텔 예약시, 2회 견적을 드렸는데도, 입금하지 않을 경우, 동일한 포괄 기간에 대한 더 이상의 예약을 진행하지 않습니다.
2) 호텔예약이 확정된 후 저희 사내 예약관리 시스템에 의해 바우처가 자동발송 됩니다.
3) 바우처 발송은 고객님께저 기재해주신 메일주소로 보내드리며, 간혹 이메일 확인 시 바우처 도착확인이 되지 않으실 땐 스팸메일란으로 가셔서 확인을 해 주시기 바랍니다.
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